E-learning medewerker klantenservice: waarom “nee” ook een goed antwoord kan zijn
Je hebt het waarschijnlijk wel eens meegemaakt: een klant belt met een klacht en zit vol emotie. Hoe kun je hier nou het beste mee omgaan? Hoe stel je de klant gerust en hoe zoek je samen naar een oplossing? Oftewel: hoe maak je hier toch een positieve ervaring van? Dat leer je in de e-learning Medewerker Klantenservice van e-Academy.
Steeds meer klanten shoppen online en het aantal webshops groeit nog steeds. Daardoor is klantenservice belangrijker dan ooit.Klanten verwachten niet alleen een product, maar ook snelle, betrouwbare hulp wanneer dat nodig is. Dat heeft ook een voordeel: je krijgt als bedrijf de kans om echt op te vallen en je te onderscheiden van anderen.
Maar goede klantenservice bieden kan soms uitdagend zijn. Hoe zorg je ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft en zich geholpen voelt? In deze e-learning je alle vaardigheden en inzichten om je klantenservice te verbeteren en uit te blinken in klantcontact.
Wat ga je leren?
- Je leert over het model ‘Aanvang, Analyse, Aanbod, Afsluiting’ dat je helpt bij klantgesprekken;
- Hoe je verschillende klanttypen herkent en hoe je met hen omgaat;
- Welke oplossingen je de klant kunt bieden en waarom “nee” ook een goed antwoord kan zijn;
- Hoe je goed luistert, samenvat en doorvraagt om de échte klantvraag te achterhalen;
- Hoe je het klantcontact op een positieve manier afrondt;
- Hoe je verantwoordelijkheid neemt om je beloften aan de klant waar te maken.
Je sluit de e-learning af met een toets. Rond je deze voldoende af? Dan ontvang je een persoonlijk certificaat.
Aan de slag
Wil jij aan de slag met deze e-learning? Meld je dan aan en start direct!
