Van een studie psychologie in Roemenië naar store manager bij Amercia Today in Hilversum; Elena Tanase deed het!

Hoe ben je bij America Today terechtgekomen?

“Ik zag drie jaar geleden de vacature voor store manager bij America Today in Hilversum. Ik heb een e-mail gestuurd, mocht op gesprek komen en ik ben aangenomen. Ik had al ervaring in die functie bij ZARA en Stradivarius en zag dit als een mooie nieuwe uitdaging.”

Wat bevalt je aan de functie van store manager bij deze winkel?

“America Today Hilversum is een kleine winkel. Dat betekent dat ik hier veel meer doe dan bij de grotere winkels waar ik hiervoor werkte. En je bent sowieso natuurlijk altijd met klanten bezig. Dat alleen al is heel leuk.”

Hoe ziet jouw werkdag er dan precies uit?

“Die begint met het openen van de winkel en rapporten bekijken; wat zijn de bestsellers van de dag ervoor? Daarna wordt de winkel aangevuld, help ik klanten, maar houd ik me bijvoorbeeld ook bezig met de layout van de winkel, oftewel visual merchandising (VM).”

Heb je ook een opleiding in deze richting gedaan?

“Dat niet. Ik heb psychologie gestuurd, maar vind werken in een winkel veel leuker. Ik wil wel heel graag een marketingcursus gaan doen. Dat lijkt mij heel interessant en ik kan er veel aan hebben in mijn werk. Waarschijnlijk begin ik hier in september mee.”

Waar ben je goed in?

“Ik praat graag, dat helpt mij in het contact met klanten. Daarnaast vind ik het leuk om voor het team te zorgen, overzicht te hebben en van alles te organiseren. Het hebben van die ‘overview’ is denk ik mijn sterkte punt.”

Wat maakt werken met klanten zo leuk voor jou?

“Het is altijd gezellig. Ik vind het bijvoorbeeld leuk als je vragen wat hen goed staat. Soms hebben ze een feest en vragen ze of je advies wil geven over een outfit daarvoor. Het leukste is als ze dan ook kopen wat jij adviseert. Er zijn hier ook wel veel vaste klanten, dat maakt het contact nog makkelijker.”

Hoe zorg jij voor een stukje extra service richting de klant?

“Ik probeer altijd de promoties onder de aandacht te brengen en meerdere opties te geven. Als iemand een witte jeans zoekt, dan laat ik bijvoorbeeld altijd zien welk topje daar leuk op staat. Is een artikel er niet in de juiste maat? Dan bied ik altijd aan om deze online te bestellen. De klant kan het dan later in de winkel ophalen, maar thuisbezorgen is ook mogelijk.”

Wanneer ga jij met een tevreden gevoel naar huis?

“Als de omzet goed is, ben ik blij. Dat is uiteindelijk het allerbelangrijkste.”