TOFF by Kim: Jij maakt het verschil

Leukste Winkel van Nederland 2026

Bij TOFF by Kim in Bussum draait alles om persoonlijke aandacht. Eigenaresse Kim bouwde sinds 2017 aan een winkel waar klanten niet alleen komen om iets te kopen, maar vooral omdat ze zich er welkom voelen. Die aanpak leverde haar de titel Leukste Winkel van Nederland 2026 op in de categorie Mode.

Het verhaal van TOFF laat zien hoe groot jouw invloed als winkelmedewerker kan zijn. Met oprechte aandacht, eerlijk advies en enthousiasme maak je elke dag het verschil.

Creëer een plek waar mensen graag blijven hangen

Loop je TOFF binnen, dan voelt het eerder als een gezellige woonkamer dan als een traditionele winkel. Een kop koffie staat klaar, klanten helpen elkaar met stijladvies en niemand voelt druk om iets te kopen.

Dat is geen toeval. Kim gelooft dat mensen zich prettig moeten voelen voordat ze iets willen kopen. Daarom draait het niet om transacties, maar om contact. Dat is een mooie les voor iedere winkelmedewerker. Vraag jezelf eens af: voelt een klant zich welkom zodra hij of zij binnenstapt? Juist die eerste indruk bepaalt vaak of iemand terugkomt.

Durf eerlijk advies te geven

Veel mensen denken dat verkopen betekent dat je zo veel mogelijk producten moet verkopen. Kim kijkt daar anders naar. Past een kledingstuk niet bij iemand? Dan zegt ze dat gewoon. Ook als dat betekent dat er op dat moment geen verkoop plaatsvindt.

Waarom? Omdat vertrouwen belangrijker is dan een snelle omzet. Klanten onthouden namelijk niet alleen wat ze kopen. Ze onthouden vooral hoe jij hen hebt geholpen. Een eerlijk advies zorgt ervoor dat ze de volgende keer weer naar jou terugkomen.

Laat jezelf zien

Tijdens de coronaperiode begon Kim filmpjes te maken op social media. Geen professionele studio, geen perfecte plaatjes en geen filters. Gewoon zichzelf. Precies dat bleek haar kracht. Klanten zagen een echte ondernemer met passie voor haar vak. Daardoor ontstond een band die veel verder ging dan een kledingaankoop. Inmiddels volgen duizenden mensen haar online.

Ook op de winkelvloer werkt dat zo. Je hoeft niet perfect te zijn. Klanten waarderen het juist als je jezelf bent, enthousiast over je werk vertelt en oprechte interesse toont.

Kleine momenten maken een groot verschil

Soms denk je misschien dat een kort gesprek of vriendelijk gebaar weinig voorstelt. Toch zijn het juist die momenten die klanten onthouden. Dat merkt Kim regelmatig. Klanten vertellen haar dat een bezoek aan de winkel hun dag heeft gemaakt. Sommigen volgen haar al jaren online en voelen zich verbonden met haar verhaal.

Dat laat zien hoe bijzonder werken in retail kan zijn. Je verkoopt niet alleen producten. Je helpt mensen, geeft advies, biedt inspiratie en zorgt soms voor precies dat beetje positieve energie dat iemand nodig heeft.

Jij bent het verschil

Technologie verandert, winkels veranderen en klantverwachtingen veranderen mee. Maar één ding blijft hetzelfde: mensen doen graag zaken met mensen. Klanten voelen direct of je plezier hebt in je werk. Of je oprechte aandacht geeft. Of je echt wilt helpen. Dat is precies waarom TOFF zo succesvol is. Niet dankzij een perfect winkelconcept, maar dankzij de mensen achter de winkel.

De belangrijkste les van Kim? Enthousiasme werkt aanstekelijk. Laat zien dat je plezier hebt in wat je doet, toon interesse in de klant en durf jezelf te zijn. Want uiteindelijk zijn het niet de producten die het verschil maken, maar de mensen die ze verkopen.