Lonneke (54): ‘Van de bank naar de winkelvloer voelde voor mij heel natuurlijk’

Lonneke werkt inmiddels bijna tien jaar als verkoopmedewerker bij Dalhuijsen Slapen & Wonen. Op 1 juni bereikt ze die mijlpaal officieel. Toch rolde ze eigenlijk vrij toevallig het vak in. “Een oud-collega van de Rabobank werkte hier al. Op mijn laatste werkdag zei ze: misschien is Dalhuijsen wel iets voor jou. Eerst heb ik daar niet zoveel mee gedaan, maar later begon het toch te kriebelen.”

Ze besloot een paar middagen mee te kijken in de winkel en was meteen enthousiast. “Bij de Rabobank had ik ook veel contact met klanten. Dat persoonlijke vond ik altijd heel leuk. Dat wilde ik graag behouden.” Ook praktisch kwam de overstap goed uit. “Ik vind het prettig om dicht bij huis te werken. En dit voelde eigenlijk meteen goed.”

Veel afwisseling

Hoewel retail een compleet andere wereld was dan de financiële sector, voelde Lonneke zich al snel op haar plek. Veel leerde ze gewoon in de praktijk. “Door mee te kijken met collega’s, goed te luisteren en handleidingen van merken door te nemen. Zo groei je er vanzelf in.” Wat haar werk zo leuk maakt? Vooral de afwisseling.

“We doen hier veel meer dan alleen bedden verkopen. Je hebt wooninrichting, binnenzonwering, matrassen en kasten. Dat maakt het heel divers. De ene dag ben je vooral bezig met interieuradvies en de andere dag help je klanten bij het uitzoeken van een bed.” Juist die afwisseling zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde voelt.

En natuurlijk de klanten. Iedereen komt hier met een ander verhaal of een andere wens binnen.

Echt luisteren

Voor Lonneke draait goed advies vooral om luisteren. Echt luisteren. “Je moet tussen de regels door dingen oppikken. Soms zegt een klant niet letterlijk wat hij zoekt, maar merk je het wel aan kleine opmerkingen. Daar probeer ik dan op terug te komen.” Dat persoonlijke contact is volgens haar ook haar grootste kracht. “Ik denk dat ik makkelijk contact maak met mensen. Ik kan eigenlijk met iedereen wel door één deur. Dat werkt prettig, voor de klant én voor mezelf.”

Ze geniet vooral van dagen waarop het lekker druk is in de winkel. “Wat meer reuring, daar krijg ik energie van. Gewoon veel klanten helpen en mooie gesprekken voeren.” Tegelijkertijd merkt ze ook dat consumenten tegenwoordig soms wat voorzichtiger zijn. “Mensen houden de hand vaker op de knip. Je merkt dat ze eerst goed nadenken voordat ze iets kopen.”

Nog meer met interieur

Hoewel Lonneke inmiddels veel ervaring heeft, blijft er ook genoeg om in te groeien. “Ik ben zelf niet iemand die snel om korting vraagt of ergens op door blijft gaan. Dus als klanten dat doen, vind ik dat soms nog wel moeilijk.”

Voor de toekomst ziet ze zichzelf nóg meer richting interieur en styling groeien. “Het lijkt me leuk om daar misschien nog een opleiding in te doen. Meer leren over kleuren, combinaties en hoe je klanten daarin nog beter kunt adviseren.” Na tien jaar in de winkel weet Lonneke één ding in ieder geval zeker: het persoonlijke contact blijft voor haar het mooiste onderdeel van het vak.

Als je merkt dat klanten zich gehoord voelen en blij de deur uitgaan, dan maakt dat je dag gewoon leuk.