05/01/2026 | Leestijd 3 minuten

JD Sports gaat producten verkopen via AI platforms

AI gaat een steeds grote rol spelen in de customer journey. Bij de speurtocht naar producten bieden AI platforms de helpende hand. Maar dan? Je ziet de sneaker van de dromen en wil die zo snel mogelijk kopen. Ga je naar de website of naar de winkel? JD Sports speelt op deze behoefte in en gaat eerste grote retailer direct producten verkopen via deze AI-tools.

De JD-catalogus in je chat

Dankzij de nieuwe technologie kunnen klanten sportschoenen, kleding en accessoires zoeken en direct afrekenen binnen de AI-omgeving, zonder de app te verlaten. Microsoft Copilot is als eerste aan de beurt, waarna de functionaliteit wordt uitgebreid naar andere grote AI-platforms. Hoe het technisch gezien werkt? JD Sports deelt binnenkort het assortiment en productgegevens via commercetools met AI-platforms zoals Microsoft Copilot, ChatGPT en Google Gemini. Daardoor kan een AI-assistent zien welke sportartikelen er op voorraad zijn en wat ze kosten, en kunnen klanten in dezelfde online omgeving afrekenen. In de retailwereld heet dit ‘agentic commerce’: de AI zoekt niet alleen voor je, maar rondt de aankoop ook direct af.

Vóór de webshop

JD bereikt klanten hierdoor op het moment “waar hun aankoopbeslissingen écht beginnen”, namelijk in AI-gesprekken. Het eerste vonkje voor dat trendy paar sneakers of die populaire streetwear tegenwoordig al ontstaat vóór de winkel. Sterker nog, vóór de webshop. Uit onderzoek uit 2025 onder 5.000 Amerikaanse consumenten blijkt dat 60 procent AI gebruikt tijdens het winkelproces. Het initiatief wordt eerst uitgerold in de Verenigde Staten – waar JD meer dan 2500 winkels heeft.

“Een sprong in online winkelen”

JD’s topman voor technologie noemt deze stap “een sprong naar het volgende tijdperk van online winkelen”, zo liet hij weten in een officieel persbericht van JD Sports. Daarmee wil het merk vooroplopen terwijl de hele retail-wereld AI omarmt.

Het eindoordeel: de winkelmedewerker

Het deel van het vak dat veel winkelmedewerkers het leukst vinden, wordt juist belangrijker. Artificial intelligence kan veel, maar ziet niet hoe iemand loopt, of een schoen lekker zit of een outfit echt bij iemand past. De klant komt straks met een bijna-beslissing binnen en de winkelmedewerker helpt om daar een goede, zelfverzekerde keuze van te maken. Dat geeft meer ruimte voor wat dit werk zo mooi maakt: vragen beantwoorden, eerlijk advies geven, meeleven, een praatje maken en van de winkel die warme ontmoetingsplek maken waar mensen zich welkom voelen. Dat is de ziel van het vak, en die kan geen AI overnemen.