Agnes startte Mended: “Reparatie is geen stoffige oplossing, het is gewoon goede service”

Een kapotte broek bracht het balletje aan het rollen. “Het was mijn favoriete broek”, vertelt Agnes, “maar na een tijdje liet de naad los. Toen ik contact opnam met het merk, boden ze me tien procent korting op een nieuwe aan. Maar dat voelde zó onpersoonlijk. Waarom hielpen ze me niet gewoon mijn broek te laten maken?” Dat moment inspireerde Agnes tot het oprichten van Mended: een kledingreparatieplatform voor modemerken. Inmiddels werken vele merken in Nederland en Duitsland met haar samen om klanten te helpen bij schade aan hun favoriete items. “Van kapotte ritsen tot versleten knieën, Mended regelt alles van A tot Z.”

Niet alleen duurzaam, maar ook zakelijk slim

Volgens Agnes wordt reparatie vaak alleen in de duurzame hoek geplaatst. “Maar dat is eigenlijk zonde. Want het is juist ook zakelijk interessant. Als je als merk of winkel een reparatieservice biedt, laat je zien: wij staan achter ons product. Dat wekt vertrouwen.” En vertrouwen loont, blijkt uit onderzoek van Mended. “Klanten die iets laten repareren via het merk, kopen gemiddeld 2,3 keer vaker opnieuw iets bij dit merk. Ze blijven langer trouw en vertellen er ook over aan anderen. Repareren is dus niet alleen goed voor het milieu, maar ook voor je omzet.”

Meer winkelbezoek dankzij reparatie

Een ander voordeel: reparatie brengt klanten letterlijk terug in de winkel. “We merken dat steeds meer merken dit slim inzetten om winkelbezoek te stimuleren. Zeker nu mensen veel online kopen, moet je ze een reden geven om de winkel binnen te stappen. Reparatie is zo’n reden”, vertelt Agnes. Sommige merken organiseren zelfs events rondom reparatie. “Laatst deden we een pop-up in een winkel met een tattoo-artiest die labels op jeans versierde. Klanten kwamen langs met hun oude broek en gingen daarna vrolijk verder shoppen. Zo maak je van iets praktisch een beleving.”

Geen gedoe, wel klantbinding

Voor winkels en merken is het bovendien heel makkelijk te regelen. “Wij nemen het hele proces uit handen”, legt Agnes uit. “Van het aanmelden van de reparatie tot het herstellen, klantenservice en terugzending. Alles gebeurt onder de naam van het merk, zodat het past bij hun uitstraling.” Merken kunnen ook zelf bepalen hoe ze het aanbieden. “Sommigen maken reparatie beschikbaar voor iedereen, anderen koppelen het aan een loyaliteitsprogramma. Daarmee geef je vaste klanten nét dat beetje extra”, zegt Agnes.

Van schadeherstel naar service-plus

Wat Agnes betreft is reparatie straks net zo normaal als een kassabon. “Als je iets verkoopt, moet je ook hebben nagedacht over wat er daarna gebeurt. Wat als er iets misgaat? Reparatie is geen noodoplossing, maar juist een premium service. Het zegt: wij zijn er ook na de aankoop nog voor je.”

En dat is precies de kern van haar missie. “Wij willen dat elk kledingstuk standaard komt met een manier om het goed te houden. Omdat het duurzaam is, ja. Maar vooral ook omdat het werkt. Voor de klant én jouw winkel.”