Webwinkel Shein onder vuur: klachten over misleiding

Voor Nederlandse winkels en webshops gelden strenge regels als het gaat om transparantie, eerlijkheid en consumentenbescherming. Denk aan duidelijke prijzen, eerlijke reviews en heldere informatie over levertijd en retouren. Volgens de klacht houdt Shein zich daar structureel níét aan.

Wat doet Shein verkeerd?

De klachten richten zich op verschillende misleidende praktijken van Shein:

• Nepkortingen: producten worden eerst ‘kunstmatig’ duurder gemaakt, zodat een korting groter lijkt dan die in werkelijkheid is.
• Valse aftelklokken: aanbiedingen zouden “bijna verlopen”, maar de klok wordt daarna gewoon weer opnieuw gestart.
• Onbetrouwbare reviews: positieve beoordelingen lijken niet altijd echt en negatieve reacties worden verwijderd of onderdrukt.
• Onduidelijke informatie over duurzaamheid: claims over ‘duurzaam’ of ‘milieuvriendelijk’ zijn vaak niet te onderbouwen.

Volgens de Consumentenbond zorgt dit ervoor dat klanten een verkeerd beeld krijgen van de prijs, kwaliteit en herkomst van de kleding. “Shein misleidt klanten bewust,” aldus directeur Sandra Molenaar.

Waarom is dit relevant voor jou als retailmedewerker?

In Nederland moeten fysieke én online winkels zich houden aan de wet. Als medewerker in de mode of non-food weet jij hoeveel aandacht er gaat naar prijskaartjes, eerlijke aanbiedingen en correcte productinformatie. Jij moet klanten kunnen uitleggen waar producten vandaan komen, wat ze kosten en hoe ze teruggebracht kunnen worden.

Webshops als Shein omzeilen die regels en bieden extreme kortingen, vaak zonder echte transparantie. Dat is niet alleen oneerlijke concurrentie, maar schaadt ook het vertrouwen van consumenten in de hele sector.

De Europese Commissie onderzoekt nu of Shein maatregelen moet nemen. Als dat gebeurt, kan het bedrijf worden gedwongen om haar website aan te passen aan de Europese regels – net als alle andere winkels hier.