Voor Sophie is de schoenenbranche een aangename tussenpoos: “Schoenen maken een outfit compleet”
Hoewel Sophie Knijpinga (29 jaar) eigenlijk schilder is, werkt zij nu al enige tijd in de retail. Sinds eind vorig jaar is zij een van de vaste gezichten bij een populaire schoenenwinkel in Hilversum. Vooral van het contact met de klanten wordt zij erg vrolijk. “Een blije klant is een blije Sophie”, zegt zij.
Van het schildersvak naar de retail, hoe is dat gegaan?
“Ik zie het als een zeer aangename tussenpoos. Ik ben opgeleid tot schilder en dat is dan ook echt het vak dat ik beoefen. Ik ben nu echter bezig met mijn rijbewijs. Als ik dat heb gehaald, wil ik weer door in mijn eigen vak. Dat weten ze bij de winkel en dat is oké. Het is ook niet zo dat ik van plan ben om hier al heel snel weer weg te gaan. Voor nu heb ik het hier heel erg naar mijn zin.”
Hoe ben je bij de winkel terechtgekomen?
“Op mijn vorige werk, een tassenwinkel, was het niet leuk en daar ben ik weggegaan. Bij Manfield was een vacature voor verkoopmedewerker. Ik heb gesolliciteerd en ben aangenomen.”
Wat is jouw takenpakket?
“Dat ligt een beetje aan de dag. Er is twee dagen per week vracht. Op die dagen ben je daar, naast het helpen van de klant, druk mee. De andere dagen sta ik echt volledig op de winkelvloer. De klant gaat sowieso altijd voor!”
Hoe ga jij om met klanten?
“De service is hoog. Ik start zelf altijd heel subtiel het gesprek. Bijvoorbeeld met de vraag ‘Voor wat zoek je iets?’. Daarnaast zijn er ook veel vaste klanten, zij weten je sowieso wel te vinden.”
Wat heb je geleerd door het uitoefenen van het vak of van collega’s?
“Hoe ik op een, soms boze, klant moet reageren. Het gebeurt wel eens dat iemand al boos binnenkomt met een gekocht paar schoenen. Ik moet dan mijn best doen om mijn geduld te bewaren en rustig te vragen wat voor oplossing de klant zelf wenst. Soms kan het op die manier worden opgelost en soms bied ik een andere optie aan.”
Waar liggen jou talenten?
“Ik ben een harde werker en ga altijd voor het uiteindelijke plaatje. Wat zoekt een klant? Daar ga ik naar op zoek, net zo lang tot we het hebben gevonden. Soms kom je bij iets anders uit. Als de klant maar tevreden naar huis gaat, dat is het belangrijkste.”
Wat maakt dit werk zo bijzonder voor jou?
“De blijdschap van klanten. Dit seizoen zijn er veel bruiloften. Schoenen maken een outfit dan vaak net even helemaal compleet; de kers op de taart! Maar er zijn ook klanten, vaak wat oudere mensen die vaste klant zijn, die alleen even een kletspraatje komen maken en hier een kopje koffie drinken. Daar word ik ook blij van en dit is bovendien heel belangrijk. Je verkoop misschien niets, maar zij komen een andere keer wel weer terug voor schoenen.”
