Zoë (27): “Ik mis het kantoorleven totaal niet”

Lezen en luisteren

Ooit begon Zoë aan een studie psychologie. “Maar dat was me veel te theoretisch. Ik wil dingen doen en meteen resultaat zien. Niet alleen maar lezen en luisteren.” Dus stopte ze met studeren en begon ze met werken. In die eerste jaren na haar studie werkte Zoë op de klantenservice en de backoffice. “Best leuk hoor, maar ik zat de hele dag achter een bureau. Ik had weinig contact met echte mensen. De gesprekken voerde ik via de mail of telefoon. Daar kreeg ik op een gegeven moment echt genoeg van.”

Van kantoor naar winkelvloer

In 2022 hakte ze de knoop door. Weg van het scherm, op naar de winkelvloer. “Vanaf dag één wist ik: dit past bij mij. Lekker in beweging zijn, mensen helpen, direct contact. Heerlijk.” Eerst werkte Zoë een jaar in een kledingzaak. “Dat was al leuk: iemand van top tot teen aankleden. Maar de klik met de eigenaar miste.” Gelukkig kwam Nelson op haar pad. “Schoenen zijn een ander verhaal dan kleding. Je kijkt niet alleen naar wat mooi is, maar ook naar hoe iets zit. Dat vond ik meteen interessant.”

Schoenen zijn een soort puzzel

Zoë leerde alles on the job. “Mijn manager zit al meer dan twintig jaar in het vak. Hij weet álles over schoenen. Van pasvorm tot materialen. En hij neemt echt de tijd om dingen uit te leggen. Daar leer ik veel van.” Bij Nelson komen veel klanten met voet- of knieproblemen. “Dan wil je natuurlijk wel weten wat je verkoopt. Hoe zit een schoen in elkaar? Wat helpt bij welke klacht? Ik ben echt de diepte ingegaan. Dat maakt mijn werk leuk én nuttig.”

Dankbaar werk

Of ze weleens terugverlangt naar de kledingzaak? “Nee hoor. Natuurlijk is het leuk als iemand blij de deur uitgaat met een leuke outfit. Maar het is nóg mooier als je iemand helpt die al jaren pijn heeft bij het lopen en jij vindt het perfecte paar schoenen. Dan voel je echt: ik heb iets goeds gedaan vandaag.”

Visual merchandising: meer dan mooi maken

Naast verkopen, richt Zoë ook de winkel in. “Visual merchandising is echt een vak apart. Hoe presenteer je de collectie zó dat mensen worden verleid om te kijken én te passen?” Ze wil zich daar dan ook graag verder in ontwikkelen. “Misschien met een cursus. Ik ben altijd bezig met: wat trekt de aandacht? Hoe denken klanten? Grappig eigenlijk: dat was ook de reden waarom ik ooit psychologie koos. Nu pas zie ik hoe dat hier ook van pas komt.”

Zoë’s tip

“Dring mensen niks op. Kijk goed, luister beter. Als iemand twijfelt, dwing dan niet. Geef eerlijk advies. Dan voelt een klant zich gezien én geholpen, en komt die vanzelf terug.”