Herroepingsfunctie verplicht voor webwinkels
Iets online kopen is met een paar klikken gedaan. Binnenkort wordt het verplicht om een online aankoop ook net zo makkelijk weer te kunnen ontbinden. Dat betekent dat alle retailers met een webshop uiterlijk per 19 juni een duidelijk zichtbare en eenvoudig te gebruiken herroepingsfunctie moeten aanbieden. Dat schrijft een nieuwe wettelijke verplichting binnen het consumentenrecht voor.
Per 19 juni 2026
Ontbreekt deze functie, dan loop je een retailer het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten wordt verlengd tot maar liefst één jaar. Het kan leiden tot extra retouren, administratieve lasten en juridische risico’s.
Aangeven via prominente knop op de website
Consumenten moeten via de webshop direct kunnen aangeven dat zij van de koop afzien en gebruikmaken van hun herroepingsrecht. Zij geven daarbij hun naam en relevante bestelgegevens door, zoals het ordernummer en een e-mailadres. De herroeping moet worden verstuurd via een prominente knop op de website met een ondubbelzinnig geformuleerde tekst, bijvoorbeeld met de tekst: “Bevestig hier de herroeping”.
Na ontvangst is de verkoper wettelijk verplicht de herroeping onmiddellijk te bevestigen. Deze bevestiging moet duidelijk de datum, het tijdstip en de inhoud van de herroeping vermelden.
Pas waar nodig je bestel- en retourproces aan
Heeft de winkel waar jij werkt ook een webshop? Let er dan op dat deze tijdig voldoet aan deze verplichting en dat dat het bestel- en retourproces zo nodig wordt aangepast. Vóór 19 juni moet het klaar zijn.
