Bijna elke winkel heeft een webshop, maar kunnen alle klanten er wel bij?
Tegenwoordig hoort een webshop gewoon bij een winkel. Maar wist je dat veel webshops en websites onbereikbaar zijn voor mensen met een beperking? Er is een wet is die dat moet veranderen, maar die heeft nog lang niet overal het gewenste effect.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft ruim honderd grote webshops en websites onder de loep genomen. De uitkomst is opvallend: bij 61 procent van de onderzochte websites was het voor mensen met een beperking onmogelijk om een bestelling te plaatsen.
Die mensen zijn vaak afhankelijk van hulpmiddelen bij het gebruik van hun computer of telefoon.
Veel meer moeite
Op veel webshops stuiten ze dan op blokkades: een bestelknop die je alleen met een muis kunt aanklikken, of een beveiligingspuzzel die ze niet kunnen oplossen.
Nog eens 33 procent van de websites was wél te gebruiken, maar kostte veel meer moeite dan nodig. Een veelvoorkomend probleem: links die alleen herkenbaar zijn aan een andere kleur, zonder onderstreping of pijltje. Voor iemand die kleurenblind is, is dan niet duidelijk dat er iets aan te klikken valt.
Waarom gaat dit jou aan?
Vrijwel elke winkel heeft tegenwoordig ook een webshop. Sinds de zomer van 2025 geldt Sinds 2025 geldt een wet die onder andere webwinkels, maar ook andere producten en diensten, verplicht om toegankelijk te zijn voor mensen met een beperking.
De ACM signaleert dat veel bedrijven nog niet goed weten wat die regels precies inhouden, of hoe ze eraan kunnen voldoen.
Dat is een kans én een verantwoordelijkheid. Een toegankelijke webshop bereikt meer mensen — en laat zien dat jouw winkel er voor iedereen is.
Wat betekent toegankelijk eigenlijk?
Een toegankelijke website is gewoon te gebruiken voor iedereen, ook voor mensen die blind zijn, slechtziend, slechthorend of motorisch beperkt. Dat betekent in de praktijk: duidelijke links, een webshop die werkt zonder muis, en teksten die voorgelezen kunnen worden. Kleine aanpassingen, groot verschil.
Meer weten?
Meer weten over webshops en websites? Ga dan eens naar e-Academy. Hier vind je webinars en trainingen over e-commerce speciaal voor medewerkers en ondernemers in de retail.
