“De winkel is een wereld vol verhalen!” – Noa (25), Trendwatcher Boutique
Een gesprek met winkelmedewerker Noa (25) voelt als een gembershotje: opwekkend, scherp en vrolijk. Ze praat met de energie van een ambitieuze twintiger, maar met de expertise van een vakvrouw die al jaren in het vak zit. Wij spraken haar bij Trendwatcher Boutique in Hilversum, tussen coole outfits en accessoires van merken als My Jewellery, Pieces en Loavies.
Tien uur
“Ik ben een tikkeltje chaotisch. Vroeger dacht ik: als de winkel om tien uur opengaat, is het toch prima om vijf over tien aan te komen? Nu weet ik beter... je moet natuurlijk allang klaarstaan. Glimlach aan, sieraden recht, toonbank strak…”Spannend
“Op mijn achttiende begon ik als bijbaan in de retail. Spannend vond ik dat hoor – op mensen afstappen, adviseren... Daarna heb ik een opleiding Fashion Styling gedaan.”
Gezellig-professioneel
“Ik wil het hier gezellig houden, maar óók professioneel. De kunst is balans: je moet ook weer niet doen alsof je iemands vriendin bent. Trendwatcher is een mix – zowel qua producten als qua publiek. De één komt binnen voor oorbellen van vijftien euro, de ander voor een armband van zeshonderd.”
De offline-waarde van een winkel? Vriendelijk zijn, tijd nemen, en iemand écht gezien laten voelen.
13.000 views
“Social media is eigenlijk net de winkelvloer: proberen, voelen wat werkt, leren en blijven doen. Je twijfelt al snel: is deze foto wel leuk genoeg? En dan juist dat ene filmpje waar je over twijfelde, wordt ineens 13.000 keer bekeken! Dan denk ik: wow, mensen kijken dus écht mee met wat we hier doen. Ik volg ook andere merken om inspiratie op te doen. De socials van My Jewellery bijvoorbeeld... Super-inspirerend!”
Tas vol
“Het leukste vind ik als iemand binnenkomt voor één cadeautje en uiteindelijk met een hele tas vol naar huis gaat – ook voor zichzelf. Twee truien, een blouse, een ring, en oh ja... dat ene cadeautje. Leuk voor de omzet: ja, maar het maakt me vooral blij als een klant zo blij wordt!”
Winactie
“Ik word altijd vrolijk van winacties. Onze volgers reageren zó enthousiast! Laatst deden we een ‘giveaway’ met een tas vol ‘goodies’ zoals een Stanley-beker, skincare, een armbandje van My Jewellery, een haarborstel, laptop- en telefoonhoesje... De winnares was zó blij, ze stuurde een bericht vol dankbaarheid.”
Ambitie
“Veel van mijn leeftijdsgenoten dromen van een leidinggevende rol, maar dat past niet zo bij mij. Ik wil in de fashion blijven, maar later misschien meer ‘achter’ het merk werken... in een showroom, PR of events. Retail heeft zóveel kanten!”
Maatschappelijk werker
“De winkel is niet zomaar een paar kledingrekjes... het is een wereld vol verhalen. Er kwam hier bijvoorbeeld een man met een fysieke beperking – zijn handen waren vergroeid – en hij reed elke keer helemaal vanuit Arnhem naar ónze winkel omdat hij zich hier gezien voelde. Dat is voor mij de offline-waarde: vriendelijk zijn, tijd nemen, en iemand écht gezien laten voelen. Trouwringen, blijven ook iets bijzonders… Weet je, soms voel ik me bijna een maatschappelijk werker. Iemand komt verdrietig binnen, je luistert even, en ziet dat iemand opgelucht weggaat.”
Tip
“Aan iedereen die net begint in de winkel zou ik zeggen: durf te praten, maar luister dubbel zo hard.”
Noot van de reactie: inmiddels heeft Noa een nieuwe uitdaging gevonden buiten Trendwatcher.
